12365实现投诉举报“零距离”

“您好，这里是珠海检验检疫局12365热线，请问有什么可以帮助您？”3月11日，珠海检验检疫局开展了 “12365局长接线日”活动，该局副局长潘朝思带领8个相关处室负责人认真倾听民声，现场为群众排忧解难。据了解，此项活动在全国范围开展，已连续举办了3年，主要是为了发挥质检12365热线服务社会、服务群众的功能，打造质检12365热线服务品牌。

该局12365热线于2011年11月开通，是检验检疫部门倾听民声、畅通民意、为民解困的一扇窗口。近年来，珠海检验检疫局大力建设12365服务平台，目前已实现电话、网上平台、邮箱、信件等多种投诉举报渠道，主要受理对进出口产品质量安全违法行为的投诉举报及有关业务咨询。如今12365热线已经在社会各界慢慢发挥品牌效应，业务量也逐渐增多，为打击违法行为提供了有效线索，同时也维护了消费者的合法权益，真正做到“门不难进，事不难办”，贴近群众，实现投诉举报“零距离”。

据统计，该局12365热线开通至今共处理来电来信来访884宗次，其中受理业务593宗次。2014年共受理业务242件（包括接听电话229人次、邮箱11条、在线平台1条、群众来访1次），咨询126件，投诉8件，举报6件，转外单位业务29件，12365接听抽查30件，重复及无效电话43件。内容包括市民比较热切关注的入境携带物、企业注册、通关业务等问题及进出口产品质量安全举报投诉等。去年，12365热线接到了关于珠海某公司销售的食品不符合食品安全标准的线索后，该局迅速开展立案调查。经调查，该公司无法提供食品合格证明文件《中华人民共和国出入境检验检疫卫生证书》，违反了《食品安全法》的相关规定。该局依法对其进行了行政处罚，并责令改正违法行为。

当天，该局12365热线共接到5个群众咨询，分别涉及入境旅客携带物和办理健康证等问题，均是近年群众关心的热点问题。12365热线及时快速地为人民群众解答疑惑，充分发挥了12365热线作为一个联系政府、企业和消费者之间沟通合作的桥梁作用。